Il Supporto tecnico Estar è uno dei punti focali del servizio.
Riteniamo che l' assistenza clienti sia un parametro fondamentale per l'utilizzo di una applicazione, ma anche per la scelta della medesima sul mercato.

Estar group offre ai propri clienti tipologie diverse di supporto, in base alle piattaforme, livelli e necessità di servizio.

Assistenza Clienti standard, con servizio Help Desk
Il servizio Help Desk on line, permette di aprire dei ticket di assistenza, che nel contratto base hanno un riscontro entro le 8 ore lavorative, (con tempistiche medie entro le 2 ore), con catalogazione della richiesta e relativo supporto conseguente. Questo sistema di supporto è particolarmente indicato, in quanto permette un'evidenza precisa delle richieste, risposte e controlli, anche a distanza di tempo, offrendo la possibilità di caricamento della richiesta H24 (tempo medio lavorativo di risposta 3 ore c.ca).

Assistenza telefonica
In base al tipo di contratto, linea diretta per la ricezione delle chiamate di assistenza tecnica, anche in questo caso i tempi di intervento garantiti nel contratto base sono le 8 ore lavorative, come l'Help Desk con ticket in ogni caso il problema viene visto immediatamente ed in base al tipo di priorità entra nell'opportuna scala di supporto del reparto, problemi urgenti hanno in ogni caso priorità rispetto a richieste generiche di servizio o richieste di modifiche da valutare.

Assistenza via Skype
Solo per contratti di supporto, di livello Enterprise, un tecnico disponibile per contatti diretti, con tempi reali di intervento.

Da dirsi che le nostre applicazioni sono da anni sul mercato e per le funzionalità standard non presentano necessità particolari di supporto, rileviamo analizzando le richieste dei picchi iniziali di richieste che sono più che altro derivanti dalla non conoscenza dei passaggi per svolgere un determinato processo, oppure test su customizzazioni particolari richieste dal cliente. Durante il ciclo di vita del prodotto il medesimo è sufficientemente stabile da non richiedere con particolare frequenza l'intervento del reparto tecnico.

Nella fase di start up il reparto è in ogni caso sempre più presente perchè è comune obiettivo prendere immediata confidenza con l'applicazione e con i principali passaggi che permetteranno di risparmiare lavori e tempi di elaborazione dei necessari dati aziendali.